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广州某医院社会监督员制度促进服务水平和质量“双提升”

时间:2019-04-25 16:30:45  来源:未知  作者:穗华口腔  点击数:

导读

本周正畸科满意率共接诊处理患者 650 多例,大多数医生患者满意率达 99% 以上。 能够在高速发展中获得如此之好的满意度,正畸科的各位工作人员,大家辛苦了......

  “本周正畸科满意率共接诊处理患者650多例,大多数医生患者满意率达99%以上。”
  “能够在高速发展中获得如此之好的满意度,正畸科的各位工作人员,大家辛苦了!“穗华口腔正畸院长孔卫东在医院内部微信群里提醒大家时说。

穗华口腔正畸院长孔卫东在医院内部微信群里提醒大家时说

  这是穗华口腔医院大抓患者满意率的一个镜头。据了解成立三年多来,患者满意率从该院挂牌成立以来就医患者抽查满意度在97%以上,达到目前超过98%以上,这得益于医院注重成立社会监督员队伍的建设。

会场一角

  当前医院就诊人数和患者满意度双提升,为进一步强化社会监督,推进医院医德医风建设,转变行业作风,把最优质的医疗服务和医疗资源送给社区居民。3月19日下午,在穗华口腔医院天河院区公益活动现场,又有一批20位社会监督员代表从医院领导手中接过“社会监督员聘书”并正式上岗。

  穗华口腔医院开业之初,在引进一大批先进设备的同时,与天河区文明办联合开展了连续四届“微笑广州”系列活动,并在医院成立了“关爱好人”穗华口腔工作站启动,为天河区弱势群体和社会窗口行业工作者免费口腔义诊等活动。

往届社会监督员接受采访时

  穗华口腔医院聘请了社会监督员活动是公益活动的延伸,每年都吸引了来自社会各界的人员报名,经过评选,今年又有一批20人的代表受聘成为医院“医德医风”社会监督员,他们可以随时对医院进行“突击检查”,监督医院的医疗服务流程。可以与医院协调,带领患者代表走进医院手术室,近距离观察手术流程,可以随时抽查该院的环境卫生,食堂餐厅卫生等情况,及时把发现的问题记录在册,并提出相关建议。社会监督员将每月召开一次监督例会,探讨如何提高医院的环境和服务质量,帮助不断提升医院的服务质量。除医院颁发聘书外,监督员家属或本人在穗华口腔治疗享受穗华口腔最高会员优惠服务待遇,监督员被聘期间,将获得按照实际情况给予交通补助和工作餐及不定期发送慰问礼品,监督员在院期间午餐由医院食堂提供。

部分社会监督员与公益大咖合影时

  医院聘请社会监督员的同时,医院还将设立“开放日”,“深度开放”医疗服务各个环节,社会监督员还将能够走进手术室,观察监督医生手术的全部过程。将走进医院体验就诊流程,观察医院的动态环境、卫生条件、医护态度、规范操作等日常工作及医疗服务流程。

  所有社会监督员与出席活动嘉宾合影

  穗华口腔医院赖仁发院长表示,医院定期将社会监督员提出的建议等监督信息向患者公开。医院还将设立社会监督员意见箱和邮箱,由专人负责,将处理意见一周内反馈给监督员。希望通过这种活动,推动我们的医疗服务水平的提升和暨大人文精粹的传承。

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